Movistar utiliza la fuerza bruta para impedir que me cambie a Yoigo

En los últimos días he estado informándome acerca de la oferta de telefonía móvil de Yoigo. Yo tengo dos líneas de teléfono móvil con Movistar, la mía y la de mi mujer (están las dos a mi nombre por razones históricas). El contrato que tengo es el de Mi Negocio que me permite una tarifa plana entre los dos móviles y el fijo de casa por 15,00 € al mes cada móvil (30,00 € en total). Es decir, pago 30 Euros al mes de cuota y puedo hablar gratis entre los dos móviles y el fijo (podría añadir hasta dos móviles de Movistar más). El resto de las llamadas me salen a 0,15 €/min y los mensajes también a 0,15 €/mensaje.

El caso es que con esta configuración vengo pagando entre 60 y 80 Euros mensuales de teléfono (sumando las dos líneas móviles). Ya sé que habrá a quién no le parezca mucho, pero tengo 3 hijos y cada eurillo que pueda ahorrarme en vez de repartirlo entre multinacionales se agradece mucho Laughing.

Con este panorama me hice un estudio de mi gasto en móviles de los últimos 5 meses y elaboré el siguiente gráfico.

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Como véis los números cantan. El ahorro mensual de pasarme a Yoigo vendría siendo de cerca de 20,00 €. Además necesito cambiar los dos móviles que tengo y Yoigo tiene una muy buena oferta de un Nokia N70 por 89,00 €.

Total, ayer mismo me decidí y realice vía web mi pedido de mis dos flamantes Nokia N70 y la portabilidad de mis números a Yoigo. No sabéis hasta que punto esto ha sido beneficioso para mi bolsillo. Smile

Hoy he recibido un mensaje en uno de los móviles pidiéndome que llamase a Movistar para confirmar mi solicitud de portabilidad.

El teléfono lo atendió una amable señorita (o señora) que después de pedirme los datos pertinentes me preguntó, muy amablemente cuál era el motivo por el que deseaba cambiarme a Yoigo. Le contesté diciendo que era meramente económico. Yoigo me daba mejores tarifas y dos móviles nuevos a muy buen precio. ¡¡Tate!!, ahí les duele.

Inmediatamente la operadora me dijo que Movistar estaba en condiciones de hacerme una contraoferta, le dije que encantado de oírla. Yo ya había explorado a través de la espantosa web del Canal cliente de Movistar (el inestable, errático y tremendamente lento funcionamiento de esta web sería motivo suficiente para cambiarse a otro operador) todos los planes alternativos de facturación y había desistido de encontrar algo cercano a la oferta de Yoigo, pero no tenía nada que perder por escucharla.

Bien, en menos de 2 segundos, la única explicación que se me ocurre es que se sabía de memoria todos los planes de facturación de Movistar y que además tenía acceso instantáneo a un análisis detallado de mis patrones de facturación; la operadora me propuso:

  1. Un nuevo plan de facturación sin cuota fija, Plan Autónomos, que me resultaría más ventajoso que el actual teniendo en cuenta mi patrón de consumo. Además combinándolo con los módulos de ahorro “Mis cinco” y “Mi favorito” obtendría incluso mejores condiciones. – ¡¡Estupendo!! – pensé, que bueno hubiera sido que yo hubiese podido realizar igual de rápido el mismo análisis en la web del Canal Cliente. Con esta combinación pagaría 0,15 €/min para las llamadas (0,03 € más que con Yoigo) pero las llamadas entre mis móviles me saldrían a 0,01 €/min (0,11 €/min menos que con Yoigo) y las llamadas a mi fijo a 0,03 € min (0,09 €/min menos que con Yoigo). Teniendo en cuenta que cerca del 40% de mi tráfico es entre mis móviles y mi fijo creo que el resultado es favorable para Movistar. – ¡Qué pena!, ya me había hecho la ilusión de los Nokia N70 y no tengo puntos para pedirselos a Movistar – Cry. Se lo comento a la operadora…
  2. No se preocupe, no hay problema, le regalamos los dos móviles Surprised. ¡¡Alucino!!. Se lo pregunto, – ¿Me estás diciendo que me regaláis dos Nokia N70 a 0,00 € de coste? -, me contesta – Pues sí, así como se lo digo, la única contrapartida es que si se da de baja antes de 18 meses tendrá que abonar 125,00 € por cada móvil -. Yo ya estoy a punto de preguntarle donde hay que firmar y dónde quiere que le envíe las flores, pero aún hay más.
  3. Además podemos ofrecerle un descuento del 50% en el consumo de sus facturas durante los próximos 12 meses -. ¡¡La repanocha!!. Está claro que en Movistar tienen la consigna de evitar a cualquier coste que los clientes se vayan.

Como podéis imaginar he aceptado la “contraoferta” de Movistar. He tenido que enviar un fax a Movistar comunicando que deseo cancelar la solicitud de portabilidad que han recibido y otro a Yoigo comunicando la cancelación de los dos pedidos.

Movistar me enviará un SMS con el código del bono con el que podré ir a cualquier tienda a retirar mis dos flamantes Nokia N70. Ya os contaré.

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